※保証期間外修理では、御見積後作業中止の場合は
“見積作業基本料” と “運搬費” が発生致します。ご注意下さい。
当社では、お客様に安心してお使い頂けるように、サービスサポートを実施しています。
修理を依頼される際の注意点
保守をご依頼される際には、以下の事柄についてご注意ください。
◆ 保守をご依頼いただく前（製品をお送りいただく前）に、お買い上げ代理店・販売店様、又は弊社 技術担当へお問合せ下さい。製品をお送りいただく必要があるか否かを判断すると共に、弊社におけ る保守作業が必要と判断された場合でも、円滑に保守作業を進めることが可能になります。
◆ 製品をお送りいただく前にご連絡ください。ご連絡が無い場合、製品の受け取りや保守作業の実施 に支障をきたす場合がございますので、ご注意ください。
◆ 最低限の新規部品を使用する都合上、お持ちのパーツは全て添付しお送り下さい。修理完了品には お持ちのパーツが新規に取り付いている場合がありますが、品質維持のための措置です。重複されて いた場合でも返品は一切受付いたしかねますのでご了承くださいませ。
◆ 弊社出荷時以外の状況におけるお客様固有の環境の再現は保証いたしません。
◆ システム製品の「保証書」の他に、構成パーツ（ピンチロール、自動給脂装置、前後移動装置等） の個別「メーカ保証書」がある場合は、「メーカ保証書」を添付してください。
◆ 保守を依頼される前に、必ずシーケンサー等データのバックアップをお願いします。サポートの際 にデータが失われる場合があります。当社では保守作業により失われたお客様固有のデータの保証は いたしません。
◆ 生産終了などの理由により、交換パーツの入手が困難な場合、同等以上の仕様を有する代替品を準 備させていただく場合がございます。この場合、弊社出荷時の性能以上になる場合と、満たない場合 がございますので、都度個別にご相談申し上げます。
◆ お客様固有の環境の例
- カッター投入口を変えている。
- 仕様以上の駆動源を載せている。
- 純正以外の刃物をつけて稼働させている。
- 純正以外のベアリングを使用している。
センドバック保守サービス
1.センドバック保守サービスとは？
センドバック保守サービスとは、ご購入いただいた製品に異常が発生した場合、製品を弊社宛にお送りいただき、保守作業をおこなうサービスのことです。
※センドバックが不可能な場合は、下記へご相談下さいませ。
エムエスシー製造株式会社
〒340-0811
埼玉県八潮市二丁目1076番地
お電話でのお問い合わせはこちらへ
048-997-1591
FAXでのお問い合せはこちらへ
048-995-8986
2.センドバック保守サービスの流れ
A.製品に異常が発生
お客様がご購入された製品に異常が発生。
※ 異常原因が不明の場合、当社宛てへお送りいただく前に、お買い上げ戴いた代理店・販売店様、又は当社の技術宛にお問合せ下さい。
B.製品を当社宛に発送
製品を当社宛てにお送りください。
※ 製品をお送りいただく前に、「修理を依頼される際の注意点」をお読みください。
※ 基本的に弊社では修理期間中のバックアップ機の準備がございません。生産に影響する状況が予見できる場合は、各ユーザー様にてバックアップ機の保有を推奨致します。
※ 例外としてバックアップ機を準備できる場合もございますので、都度ご相談くださいませ。
C.お見積り・保守作業
保守作業を実施します。有償修理の場合、保守作業の前にお見積りを提出させていただきます。その際、保守作業を中止することも可能です。
※ 保守作業の内容により、作業時間には数日から数週間かかる場合がございます。
※ 保守作業を中止しても、先に基本作業をおこなっている場合は、基本作業料を請求いたします。詳しくは後述の「保守作業に関わる料金」をご参照ください。
※ 修理着手後のキャンセルは受付いたしかねますのでご注意下さいませ。
※ お預かり期間は基本的に1ヶ月間と致します。
D.製品をお客様に返却
保守作業の完了した製品をお客様に返却いたします。
※ お客様からご連絡いただいた製品異常が再現されない時などには、保守作業をおこなわず、そのまま返却させていただく場合があります。
3.保守サービス受付時間・宛先
月曜日～金曜日 8：30～17:00
【エムエスシー製造（株） 業務課 サービス担当宛】
〒340-0811 埼玉県八潮市二丁目1076番地
電話：048-997-1591
E-mail：info@mscmfg.co.jp ※ 土曜日、日曜日、祝日、年末年始、夏期休暇は、休日とさせていただきます。
4.センドバック保守サービス実施地区
日本国内
※ 直接海外におけるセンドバック保守サービスは実施しておりません。
※ 一旦国内にお持ち頂いた場合は可能です。その際は国内サポートに準じます。
5.センドバック保守サービス対象製品
当社が製造、販売した製品とパーツ製品。当社が販売した他社製造メーカーの製品。
※ 一部の製品については、センドバック保守サービスの対象外となります。
6. センドバック保守サービスで除外される業務
お客様が入手先を特定できない時。
天災地変等により生じた故障及び損傷の保守作業。
弊社認定外の部品・装置、付属品、消耗品等を使用したため、又は製品の付属品及び消耗品等の保管不備のために生じた故障の保守作業。
お客様の不適切な製品の使用、または取扱いにより生じた故障の保守作業。
第三者による作業に起因する故障及び損傷の保守作業。
弊社製品の改造/改変。
弊社の指定する設置条件等に反したことにより生じた故障の保守作業。
製品環境をお客様が変更されたための不具合および動作しなくなった場合の保守作業。
7. 保守作業料金について
保守作業に関わる料金には以下のようなものがあります。センドバック保守サービスの契約内容により、これらの料金には無償期間が設けられています。無償期間については、保証書をご参照ください。
| 基本作業料 | 異常原因の特定や診断作業に関わる作業料です。修理作業に必要な時間や交換用パーツの代金を割り出し、保守作業料金の見積りをする時に必ず必要となります。見積りの結果、保守作業の中止を希望された場合でも、基本作業料/発送費は請求させていただきます。 |
|---|---|
| 修理作業料 | 異常原因の特定後、実際の修理作業にかかった時間によって発生する作業料です。 |
| 部品代 | 交換用パーツの代金です。 |
8. 送料について
保証期間内の製品を弊社宛てにお送りいただく際の送料と保守作業終了後に返却する際の送料は、基本的に往路はお客様負担、復路は元払い負担とさせていただきます。
- お客様 ⇒ 弊社 送料はお客様負担
- 弊社 ⇒ お客様 送料は元払い負担
- ※）保証期間外の製品の送料についてはお客様負担となります。